Shipping and Delivery
Versand und Lieferung
Widerrufsbelehrung
Umtausch oder Rückerstattung
Kosten für die Rücksendung
Rückgabeverfahren
Shipping
Once you have made a purchase on www.paradise-security.com, we will ship the products trackable to your address. It is your responsibility to make sure we get the correct address and that you will be able to collect the shipment. We are unable to guarantee that we can make changes to your order or delivery details, but we will always try our hardest. If you have made an error in your delivery address please contact us at hello@paradise-security.com.
Versand
Sobald Sie einen Kauf auf www.paradise-security.com getätigt haben, versenden wir die Produkte nachverfolgbar an Ihre Adresse. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass wir die richtige Adresse erhalten und dass Sie in der Lage sind, die Sendung abzuholen. Wir können nicht garantieren, dass wir Änderungen an Ihrer Bestellung oder Ihren Lieferdaten vornehmen können, aber wir werden immer unser Bestes geben. Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse gemacht haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@paradise-security.com.
Shipping Costs
Your shipping costs will automatically be calculated during checkout, as they vary on your location and size of the parcel. We use insured shipping.
All orders are shipped from Hamburg approximately within 7 business days after payment confirmation with international courier traceable service.
For deliveries outside the European Union, local customs duties and taxes may apply. These possible additional charges shall be borne by the buyer.
Versandkosten
Ihre Versandkosten werden automatisch während der Kaufabwicklung berechnet, da sie von Ihrem Standort und der Größe des Pakets abhängen. Wir verwenden versicherten Versand.
Alle Bestellungen werden aus Hamburg innerhalb von circa 7 Werktagen nach Zahlungsbestätigung versandt.
Für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können lokale Zölle und Steuern anfallen. Diese möglichen Zusatzgebühren tragen die Kunden.
Delivery Time
The delivery periods are calculated from payment confirmation. Orders are prepared and dispatched on working days from Monday to Friday. Please note that we do not ship on weekends or public holidays in Germany.
Europe 3 – 7 days
International 7 – 15 days
Important! Due to the Corona Virus Spread, international shipping may be delayed, depending on regulations in your country.
Lieferzeit
Die Lieferfristen werden ab Zahlungsbestätigung berechnet. Die Bestellungen werden an Werktagen von Montag bis Freitag vorbereitet und versendet. Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden und Feiertagen in Deutschland nicht versenden.
Europa 3 – 7 Tage
International 7 – 15 Tage
Wichtig! Aufgrund der Ausbreitung des Corona-Virus kann sich der internationale Versand verzögern, abhängig von den Bestimmungen in Ihrem Land.
Exchange or Refund
We want you to be completely in love with your purchase. If you change your mind for any reason, we will accept an exchange or refund. Before returning please ensure that you have read and understood our Return Policy. If any products are returned that do not meet our policy the customer will be notified and payment will not be refunded.
You may exchange or return any products purchased on www.paradise-security.com within 14 days from the date of your order. Please check out the return procedure down below. If 14 days have gone by since your purchase, unfortunately we can not offer you a refund or exchange. The original shipping cost is non-refundable.
We only accept an exchange or return when the purchase is unused and in the same condition that you received it. That means it must be in their original packaging with all original tags attached. Please be mindful of deodorant, makeup or perfume that may rub off, and beware of jewellery that may catch or tear fabric. If the products have been used or is damaged in any ways, the refund will not be taken into account.
If you purchased a product that is damaged or different from what you ordered, please contact us at hello@paradise-security.com so we can help you solve this issue. You must do this within 14 days after you receive the products. We will try to repair or replace them. If that is not possible we will offer you a refund, by the same standards and procedures as a regular return.
Please note that to avoid emissions we want to make our deliveries as efficient as possible. We would therefore like to ask you to return all products you wish to return from your order together in one package.
If you require a size change for a item (subject to stock availability) please contact us at hello@paradise-security.com.
Umtausch oder Rückerstattung
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie Ihre Meinung aus irgendeinem Grund ändern, akzeptieren wir einen Umtausch oder eine Rückerstattung. Bitte vergewissern Sie sich vor der Rückgabe, dass Sie unsere Rückgabebedingungen gelesen und verstanden haben. Wenn Produkte zurückgegeben werden, die nicht unseren Richtlinien entsprechen, wird der Kunde benachrichtigt und die Zahlung wird nicht zurückerstattet.
Sie können alle auf www.paradise-security.com gekauften Produkte innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum Ihrer Bestellung umtauschen oder zurückgeben. Bitte informieren Sie sich über das Rückgabeverfahren weiter unten. Wenn seit Ihrem Kauf 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Erstattung oder keinen Umtausch anbieten. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Wir akzeptieren nur dann einen Umtausch oder eine Rückgabe, wenn die Ware unbenutzt ist und sich im gleichen Zustand befindet, wie Sie sie erhalten haben. Das bedeutet, dass die Ware in der Originalverpackung und mit allen Originaletiketten versehen sein muss. Bitte achten Sie auf Deodorant, Make-up oder Parfüm, das abfärben kann, und auf Schmuck, der sich im Stoff verfangen oder reißen kann. Wurden die Produkte benutzt oder sind sie in irgendeiner Weise beschädigt, wird die Erstattung nicht berücksichtigt.
Wenn Sie ein Produkt gekauft haben, das beschädigt ist oder sich von dem unterscheidet, was Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@paradise-security.com, damit wir Ihnen helfen können, das Problem zu lösen. Sie müssen dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte tun. Wir werden versuchen, sie zu reparieren oder zu ersetzen. Sollte dies nicht möglich sein, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung nach den gleichen Standards und Verfahren wie bei einer regulären Rückgabe an.
Bitte beachten Sie, dass wir zur Vermeidung von Emissionen unsere Lieferungen so effizient wie möglich gestalten möchten. Wir möchten Sie daher bitten, alle Produkte, die Sie aus Ihrer Bestellung zurückgeben möchten, in einem Paket zurückzusenden.
Wenn Sie eine Größenänderung für einen Artikel benötigen (vorbehaltlich der Verfügbarkeit auf Lager), kontaktieren Sie uns bitte unter hello@paradise-security.com.
Return Shipping Costs
Customers are responsible for any return costs.
You should consider a trackable shipping insurance. We do not guarantee that we will receive your returned products.
Kosten für die Rücksendung
Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Wir raten einen versicherten Versand zu verwenden. Wir garantieren nicht, dass wir Ihre zurückgesendeten Produkte erhalten.
Return Procedure
1 If you have a complaint or want to return products, just send us an e-mail at hello@paradise-security.com, enclosing the form of return and the invoice.
2 Please send the products in the original packaging with all original tags attached, in the same condition as you received them to the address below:
Studio Laura Asmus
Seilerstraße 44
20359 Hamburg
Germany
3 Once your return is received and inspected, we will send you an e-mail to notify you that we have received your return. We will also notify you of the approval or rejection of your refund. If you are approved, then your refund will be processed within a certain amount of days.
There is often some processing time before a refund is posted. If you have not received a refund yet, first check your bank account again. Next contact your bank. If you have done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at hello@paradise-security.com.
Rückgabeverfahren
1 Wenn Sie eine Reklamation haben oder Produkte zurücksenden möchten, senden Sie uns einfach eine E-Mail an hello@paradise-security.com und fügen Sie das Widerrufsformular und die Rechnung bei.
2 Bitte senden Sie die Produkte in der Originalverpackung mit allen Originalanhängern in demselben Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, an die folgende Adresse:
Studio Laura Asmus
Seilerstraße 44
20359 Hamburg
Germany
3 Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie zu informieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen bearbeitet.
Bis eine Rückerstattung verbucht wird, vergeht oft eine gewisse Bearbeitungszeit. Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut. Wenden Sie sich dann an Ihre Bank. Wenn Sie all dies getan haben und immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@paradise-security.com.